Gestion des demandes

Les coordinateurs possèdent un écran pour voir les demandes en cours ainsi que pour effectuer des actions sur ces dernières. Pour pouvoir y accéder, il faut cliquer sur la rubrique "Service clientèle" du menu Coordonner. 
 

Cela donne accès à un tableau de bord afin de consulter ou de changer l'état ou l'attribution de la demande.
 

Chaque ligne correspond à une demande client. Les données présentées sont : 
Demande = le titre de la demande
  • Demandeur = le nom du client qui a fait la demande
  • Etat = l'état de la demande qui peut être nouveau, en cours ou résolu
  • Coordinateur = indique à quel coordinateur est attribué la demande, par défaut elle est attribuée à tout le monde. Il est possible de l'attribuer à un des coordinateurs plus particulièrement. 
  • Réponse attendue = indique qui doit répondre. L'interlocuteur sollicité présente un point d'exclamation rouge si le compte connecté est concerné.

​​​​​​​Il est important de noter que les fournisseurs possèdent le même écran afin de voir les demandes qui lui sont associées. Les fournisseurs ne possèdent pas la possibilité de changer l'état ou l'attribution à un coordinateur. Les clients peuvent voir leurs demandes en y accédant via « Mon compte ».